01 Technique
Appareil en panne
Erreur d'affichage, distribution bloquée, paiement impossible : le technicien arrive préparé au lieu de chercher.
ServiceID · Distributeurs automatiques & vending
Le distributeur en panne qui se signale.
Chaque jour où un distributeur est à l'arrêt ou vide coûte du chiffre d'affaires, et l'exploitant est souvent le dernier informé. Avec un point de signalement sur l'appareil, toute personne qui se trouve devant signale en quelques secondes une panne ou une rupture de stock, avec l'appareil et l'emplacement, directement à votre équipe de service.
- dès 0,50 €
- par distributeur et par mois, plus mise en place
- 0
- application ou compte requis pour signaler
- 24/7
- signalement possible, même en dehors des heures de service
- env. 2
- semaines jusqu'au premier signalement
Le distributeur silencieux
Avant que la tournée ne découvre la panne, des jours passent.
Un distributeur installé chez un tiers n'a personne pour le défendre. Le personnel sur place n'est pas le vôtre, et le client passe simplement son chemin. D'ici à ce que la panne soit repérée lors de la prochaine tournée, des jours s'écoulent sans chiffre d'affaires, et le site partenaire y regarde de plus près au prochain renouvellement du contrat.
Avec un point de signalement sur l'appareil, chaque utilisateur peut signaler. Panne, incident ou rupture de stock parviennent immédiatement à votre équipe de service, clairement attribués au distributeur et à son emplacement.
- Chaque signalement avec distributeur, emplacement et photo en option
- Le réassort à la tournée, la panne au technicien
- Statistiques des distributeurs qui génèrent le plus de signalements
Motifs de signalement
Six motifs qui coûtent du chiffre d'affaires.
Vous définissez les motifs pour chaque type de distributeur. Le distributeur de café ne signale pas les mêmes choses que le distributeur de snacks.
02 Réassort
Vide ou presque
Grains, gobelets, produits ou monnaie sont signalés avant que le distributeur ne tombe complètement en panne.
03 Paiement
Terminal de paiement
Un incident sur le paiement par carte devient visible immédiatement, avant que des jours de ventes ne soient perdus.
04 Qualité
Réclamation
Mauvais produit ou nettoyage nécessaire : le retour vous parvient au lieu d'arriver en plainte chez le site partenaire.
05 Dégât
Dégradation
Dégâts et vandalisme arrivent avec photo et horodatage, documentés pour l'assurance et l'échange avec le site partenaire.
06 Site
Retour du site
Le site partenaire signale ses souhaits ou problèmes directement et de façon traçable.
Prix & déroulement
Ce que coûte le signalement de pannes.
Un prix par distributeur, une mise en place unique, aucun engagement.
- Prix
- à partir de 0,50 € par distributeur et par mois, HT, dégressif selon le volume
- Mise en place
- unique, selon le périmètre : motifs, destinataires et points de signalement par type de distributeur
- Exemple de calcul
- 120 distributeurs sur 8 sites : à partir de 60 € par mois
- Contrat
- sans engagement, démarrage avec un site ou un groupe de distributeurs
- Démarrage
- environ deux semaines entre la commande et le premier signalement
- Transmission
- e-mail à la tournée et au service technique, défini par type de distributeur
Questions & réponses
Signalement de pannes pour distributeurs.
L'utilisateur a-t-il besoin d'une application pour signaler un distributeur ?
Non. L'appareil photo habituel du téléphone suffit : le scan ouvre une page web avec vos motifs. C'est pour cela que la clientèle de passage et le personnel du site signalent aussi, alors qu'ils n'installeraient jamais d'application.
Comment le service sait-il de quel distributeur il s'agit ?
Chaque point de signalement est rattaché de façon fixe à un distributeur et à un emplacement. Le signalement arrive sous la forme « Distributeur de café A-14, Hall Exemple, distribution bloquée, photo jointe ».
Pouvons-nous traiter séparément le réassort et les pannes ?
Oui. Vous définissez les motifs et les destinataires pour chaque type de distributeur : le réassort part à la tournée, une panne au service technique.
Est-ce rentable avec peu d'appareils ?
Un point de signalement coûte à partir de 0,50 € par mois. Une seule journée d'arrêt évitée sur un distributeur qui tourne bien rapporte davantage que ce que coûte le point de signalement sur toute l'année. Démarrez avec un site et étendez lorsque les signalements en montrent l'utilité.
Qu'en est-il des signalements fantaisistes ?
Le signalement passe par vos motifs plutôt que par du texte libre, et chaque signalement est rattaché à un distributeur. Si un point de signalement pose problème, il peut être désactivé et remplacé.
ServiceID pour distributeurs
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AS
Abdou Seye
Cofondateur & CSO · Business
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