01 Tecnica
Guasto al dispositivo
Errore sul display, erogazione bloccata, pagamento che non funziona: il tecnico arriva preparato invece di dover indovinare.
ServiceID · Distributori automatici e vending
Il distributore guasto che si segnala.
Ogni giorno in cui un distributore resta fermo o vuoto costa fatturato, e il gestore spesso lo scopre per ultimo. Con un punto di segnalazione sul dispositivo, chiunque si trovi lì davanti segnala in pochi secondi un guasto o un rifornimento mancante, con dispositivo e ubicazione, direttamente al vostro team di assistenza.
- da 0,50 €
- per distributore al mese, più configurazione iniziale
- 0
- app o account per chi segnala
- 24/7
- si può segnalare, anche fuori dagli orari di assistenza
- circa 2
- settimane fino alla prima segnalazione
Il distributore silenzioso
Prima che il giro di servizio trovi il guasto, passano giorni.
Un distributore installato presso terzi non ha nessuno che parli per lui. Il personale sul posto non è il vostro personale, e il cliente semplicemente tira dritto. Finché il guasto non emerge alla visita successiva del giro, passano giorni senza fatturato, e al prossimo rinnovo del contratto il partner della sede guarda i numeri con più attenzione.
Con un punto di segnalazione sul dispositivo, ogni utente può fare una segnalazione. Guasto, malfunzionamento o scorte esaurite arrivano subito al vostro team di assistenza, associati in modo univoco al distributore e all'ubicazione.
- Ogni segnalazione con distributore, ubicazione e, se serve, una foto
- Rifornimenti al giro di servizio, guasti al tecnico
- Analisi dei distributori che segnalano più spesso
Categorie di segnalazione
Sei categorie che costano fatturato.
Le categorie le definite per ogni tipo di distributore. Il distributore di caffè segnala cose diverse da quello di snack.
02 Rifornimento
Vuoto o quasi
Caffè in grani, bicchieri, prodotti o monete per il resto vengono segnalati prima che il distributore si fermi del tutto.
03 Pagamento
Terminale di pagamento
Un guasto al pagamento con carta si vede subito, prima che per giorni vada perso fatturato.
04 Qualità
Reclamo
Prodotto sbagliato o pulizia necessaria: il riscontro arriva a voi invece che come lamentela al partner della sede.
05 Danno
Danneggiamento
Danni e vandalismo arrivano con foto e marca temporale, documentati per l'assicurazione e per il confronto con la sede.
06 Sede
Riscontro dalla sede
Il partner della sede segnala richieste o problemi in modo diretto e tracciabile.
Prezzi e modalità
Quanto costa la segnalazione guasti.
Un prezzo per distributore, una configurazione iniziale una tantum, nessun vincolo contrattuale.
- Prezzo
- da 0,50 € per distributore al mese, IVA esclusa, scaglioni in base al volume
- Configurazione
- una tantum, in base all'ampiezza: categorie, destinatari e punti di segnalazione per tipo di distributore
- Esempio di calcolo
- 120 distributori automatici in 8 sedi: da 60 € al mese
- Contratto
- senza vincolo contrattuale, si parte con una sede o un gruppo di distributori
- Avvio
- circa due settimane dall'ordine alla prima segnalazione
- Recapito
- e-mail al giro di servizio e ai tecnici, definita per tipo di distributore
Domande e risposte
Segnalazione guasti per distributori automatici.
L'utente ha bisogno di un'app per segnalare un distributore?
No. Basta la normale fotocamera del telefono: la scansione apre una pagina web con le vostre categorie. Per questo segnalano anche i clienti di passaggio e il personale della sede, che un'app non la installerebbero mai.
Come fa il servizio a sapere di quale distributore si tratta?
Ogni punto di segnalazione è associato in modo fisso a un distributore e a un'ubicazione. La segnalazione arriva come «Distributore di caffè A-14, Padiglione B, erogazione bloccata, foto allegata».
Possiamo gestire separatamente rifornimenti e guasti?
Sì. Categorie e destinatari li definite per ogni tipo di distributore, così il rifornimento va al giro di servizio e un guasto all'assistenza tecnica.
Conviene anche con pochi dispositivi?
Un punto di segnalazione costa da 0,50 € al mese. Un solo giorno di fermo evitato su un distributore che vende bene rende più di quanto costi il punto di segnalazione in un anno intero. Iniziate con una sede e ampliate quando le segnalazioni mostrano l'utilità.
E le segnalazioni senza senso?
Si segnala tramite le vostre categorie invece che con testo libero, e ogni segnalazione è associata a un distributore. Se un punto di segnalazione crea problemi, si può bloccare e sostituire.
ServiceID per distributori automatici
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AS
Abdou Seye
Cofondatore e CSO · Business
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