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SilentLink

ServiceID · Automaten & Vending

Der defekte Automat, der sich meldet.

Jeder Tag, an dem ein Automat still oder leer steht, kostet Umsatz, und der Betreiber erfährt es oft zuletzt. Mit einem Meldepunkt am Gerät meldet jeder, der davorsteht, Defekt oder fehlenden Nachschub in Sekunden, mit Gerät und Standort direkt an Ihr Serviceteam.

Ein weißer Meldepunkt mit QR-Code an der Edelstahlfront eines Kaffeevollautomaten, eine Hand stellt eine Tasse unter den Auslauf
ab 0,50 €
je Automat und Monat, zzgl. Einrichtung
0
Apps oder Konten für Meldende
24/7
meldbar, auch außerhalb der Servicezeiten
rund 2
Wochen bis zur ersten Meldung

Der stille Automat

Bis die Route den Defekt findet, vergehen Tage.

Ein Automat in einem fremden Objekt hat keinen Fürsprecher. Das Personal vor Ort ist nicht Ihr Personal, und der Kunde geht einfach weiter. Bis die Störung beim nächsten Routenbesuch auffällt, vergehen Tage ohne Umsatz, und der Standortpartner schaut bei der nächsten Vertragsverlängerung genauer hin.

Mit einem Meldepunkt am Gerät wird jeder Nutzer zum Melder. Defekt, Störung oder leerer Nachschub erreichen Ihr Serviceteam sofort, eindeutig dem Automaten und Standort zugeordnet.

  • Jede Meldung mit Automat, Standort und optional Foto
  • Nachschub an die Route, Defekt an den Techniker
  • Auswertung, welche Automaten am häufigsten melden

Meldethemen

Sechs Themen, die Umsatz kosten.

Die Themen legen Sie je Automatentyp fest. Der Kaffeeautomat meldet anderes als der Snackautomat.

  • 01 Technik

    Gerät gestört

    Displayfehler, klemmende Ausgabe, Zahlung geht nicht: Der Techniker kommt vorbereitet statt zum Rätselraten.

  • 02 Befüllung

    Leer oder knapp

    Bohnen, Becher, Produkte oder Wechselgeld werden gemeldet, bevor der Automat ganz ausfällt.

  • 03 Zahlung

    Bezahlterminal

    Eine Störung an der Kartenzahlung wird sofort sichtbar, bevor tagelang Umsatz verloren geht.

  • 04 Qualität

    Reklamation

    Falsches Produkt oder Reinigung nötig: Die Rückmeldung kommt bei Ihnen an statt als Beschwerde beim Standortpartner.

  • 05 Schaden

    Beschädigung

    Schäden und Vandalismus kommen mit Foto und Zeitstempel an, dokumentiert für Versicherung und Standortgespräch.

  • 06 Standort

    Rückmeldung des Objekts

    Der Standortpartner meldet Wünsche oder Probleme direkt und nachvollziehbar.

Preise & Ablauf

Was die Störungsmeldung kostet.

Ein Preis je Automat, eine einmalige Einrichtung, keine Vertragsbindung.

Preis
ab 0,50 € je Automat und Monat, zzgl. MwSt., Staffel nach Volumen
Einrichtung
einmalig, nach Umfang: Themen, Empfänger und Meldepunkte je Automatentyp
Rechenbeispiel
120 Automaten an 8 Standorten: ab 60 € im Monat
Vertrag
ohne Vertragsbindung, Start mit einem Standort oder einer Automatengruppe
Start
rund zwei Wochen vom Auftrag bis zur ersten Meldung
Zustellung
E-Mail an Route und Technik, je Automatentyp festgelegt

Fragen & Antworten

Störungsmeldung für Automaten.

Braucht der Nutzer eine App, um einen Automaten zu melden?

Nein. Die normale Handykamera genügt, der Scan öffnet eine Webseite mit Ihren Themen. Deshalb melden auch Laufkundschaft und Standortpersonal, die nie eine App installieren würden.

Woher weiß der Service, um welchen Automaten es geht?

Jeder Meldepunkt ist einem Automaten und Standort fest zugeordnet. Die Meldung kommt als „Kaffeeautomat A-14, Musterhalle, Ausgabe klemmt, Foto anbei“ an.

Können wir Nachschub und Defekt getrennt behandeln?

Ja. Themen und Empfänger legen Sie je Automatentyp fest, so geht Nachschub an die Route und ein Defekt an den technischen Service.

Lohnt sich das bei wenigen Geräten?

Ein Meldepunkt kostet ab 0,50 € im Monat. Ein einziger verhinderter Ausfalltag an einem gut laufenden Automaten bringt mehr ein, als der Meldepunkt im ganzen Jahr kostet. Starten Sie mit einem Standort und erweitern Sie, wenn die Meldungen den Nutzen zeigen.

Was ist mit Unsinn-Meldungen?

Gemeldet wird über Ihre Themen statt in freiem Text, und jede Meldung ist einem Automaten zugeordnet. Fällt ein Meldepunkt auf, lässt er sich sperren und ersetzen.

ServiceID für Automaten

Verkürzen Sie die Ausfallzeit.

Nennen Sie kurz Automatenzahl und Standorte. Im Erstgespräch zeigen wir Ihnen eine passende Einrichtung, danach erhalten Sie ein Angebot.

AS

Abdou Seye

Mitgründer & CSO · Business

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