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SilentLink Business · Service
ServiceID macht Störungen dort meldbar, wo sie passieren: ein Scan am Gerät, ein strukturiertes Formular, eine Meldung an die richtige Stelle. Rund um die Uhr — ohne App, ohne Login, ohne Hotline-Warteschleife. Für alle, die Geräte, Gebäude oder Standorte betreiben und ihre Hotline entlasten wollen.
Das Problem
Die Kaffeemaschine streikt, der Aufzug steht, der Spender ist leer. Gemeldet wird davon erstaunlich wenig — und was ankommt, ist oft unbrauchbar: „Funktioniert nicht“, ohne Gerät, ohne Standort, in der falschen Inbox. Die Hotline ist besetzt, die Zuständigkeit unklar, also lässt man es.
Jede ungemeldete Störung läuft weiter: Ausfallzeit, Folgeschäden, frustrierte Nutzer, teure Rückfragen. ServiceID senkt die Meldehürde auf einen Scan — und liefert Ihrem Service vollständige, strukturierte Meldungen statt Rätselraten.
Der Vergleich
Warum die meisten Störungen ungemeldet bleiben, ist kein Rätsel — es ist der Weg, den Sie den Meldenden zumuten.
Über die Hotline
Minuten — wenn überhaupt
Gemeldet wird nur, was gar nicht mehr anders geht. Der Rest läuft weiter.
Mit ServiceID
Unter einer Minute
Vollständig, eindeutig zugeordnet, mit Zeitstempel dokumentiert.
Der Melder braucht weder App noch Konto — genau deshalb meldet er überhaupt.
So funktioniert's
Kein IT-Projekt, keine Schulung — ServiceID ist Infrastruktur zum Aufkleben und Anschrauben.
Schritt 01
Jeder Meldepunkt kennt sein Gerät und seinen Standort. Was gemeldet werden kann, definieren Sie pro Einsatzort — vom Defekt bis zum Nachschub.
Schritt 02
Wer etwas bemerkt, scannt mit der normalen Kamera, wählt das Thema, schreibt optional zwei Sätze oder hängt ein Foto an. Keine App, keine Anmeldung.
Schritt 03
Die Meldung erreicht den zuständigen Kanal — eindeutig zugeordnet, dokumentiert und ohne Hotline-Schleife. Empfänger definieren Sie je Meldepunkt.
Einführung ohne IT-Projekt: Meldepunkte anbringen, Themen konfigurieren, fertig.
Jede Meldung enthält: Gerät · Standort · Thema · Foto
Was der Nutzer sieht
Wer eine ServiceID scannt, bekommt genau die Themen, die Sie definiert haben — Gerät und Standort sind bereits erfasst. Drei Sekunden später ist die Meldung unterwegs.
Keine Warteschleife, keine Sammel-Inbox, kein „bitte beschreiben Sie das Gerät“: Jede Meldung landet strukturiert beim zuständigen Team.
Sicher verbundenWas liegt vor?
Wähle ein Thema — Gerät und Standort sind bereits erfasst.
Kaffeemaschine K-12 · 3. OG West
Meldung eingegangen.
Beim zuständigen Team — strukturiert und eindeutig zugeordnet.
Kaffeemaschine K-12 · 3. OG West · Defekt
Was Ihr Team sieht
Zugestellt an die Postfächer, die Sie festlegen — vollständig statt „irgendwo klemmt was“. Ihr Techniker kommt vorbereitet, nicht zum Rätselraten.
Freitag, 14. August
08:56
Was im Hintergrund passiert
Zwischen dem Scan am Gerät und der Meldung im Postfach liegt die eigentliche Arbeit — und die erledigt das System: zuordnen, strukturieren, zustellen, dokumentieren. Bei Ihnen fasst niemand etwas an.
Jeder Meldepunkt ist eindeutig einem Gerät und Standort zugeordnet. Das System weiß, worum es geht, bevor der Melder ein Wort tippt — niemand diktiert Gerätenummern, nichts wird verwechselt.
Gerät K-12 · 3. OG West
Gemeldet wird über Ihre Themen statt in freiem Text. Beschreibung und Foto hängen an — jede Meldung kommt in derselben Struktur an und lässt sich auswerten statt nur lesen.
Thema Defekt · 1 Foto
Je Meldepunkt ist hinterlegt, wer zuständig ist: Der Aufzug meldet an die Technik, der Sanitärraum an die Reinigung. Keine Sammel-Inbox, kein Weiterleitungs-Pingpong.
Empfänger Facility-Team
Die Meldung geht sofort als strukturierte E-Mail an die Postfächer Ihres Teams — oder per Webhook direkt als Vorgang in Ihr Ticketsystem.
E-Mail · Webhook
Jede Meldung liegt mit Gerät, Standort, Thema und Zeitstempel in der Akte — lückenlos nachvollziehbar, auch Monate später.
Archiv · Zeitstempel
Die Auswertung zeigt, welche Geräte am häufigsten melden und welche Themen sich häufen — Sie sehen, wo sich ein Austausch lohnt, bevor er teuer wird.
Statistik je Gerät
Kopie im Archiv · zählt in der Statistik
Die Meldeoberfläche ist mehrsprachig — gemeldet wird in der eigenen Sprache, bei Ihrem Team kommt immer dieselbe Struktur an.
6 Schritte · 0 Handgriffe bei Ihnen
Einsatzorte
Themen, Felder und Empfänger werden je Einsatzort konfiguriert — ein System, beliebig viele Anwendungen.
01 Facility
Aufzüge, Türen, Beleuchtung, Heizung: Mängel werden gemeldet, wo sie auffallen — nicht erst beim nächsten Rundgang.
02 Automaten
Kaffee-, Snack- und Produktionsmaschinen melden Störungen mit Gerätekennung — Ihr Techniker kommt vorbereitet statt zum Rätselraten.
03 Hygiene
Verschmutzung und fehlender Nachschub werden diskret per Scan gemeldet — ohne dass jemand der Hotline hinterhertelefoniert.
04 Flotte
Schäden und Auffälligkeiten direkt bei Übergabe dokumentieren — mit Foto, Zeitstempel und eindeutiger Fahrzeug-Zuordnung.
05 Filialen
Ein einheitlicher Meldeweg für alle Standorte statt Zettelwirtschaft und Telefonketten — zentral ausgewertet.
06 Öffentlich
Spielplätze, Haltestellen, Beleuchtung: Hinweise aus der Bevölkerung kommen strukturiert an — rund um die Uhr.
Die Einführung
ServiceID ist kein Software-Projekt, sondern Infrastruktur: Sobald Themen und Empfänger feststehen, produzieren wir Ihre Meldepunkte — wetterfest, eindeutig dem Gerät zugeordnet, fertig zum Anbringen.
Keine Schnittstellen-Workshops, keine Schulungstermine, keine Change-Kommunikation: Wer ein Smartphone bedienen kann, kann melden. Ihr Rollout ist an einem Nachmittag erledigt.
Ihr Weg zu ServiceID
Vom ersten Gespräch bis zur ersten Meldung vergehen in der Regel rund zwei Wochen — und der größte Teil davon ist Produktion, nicht Projektarbeit.
Schritt 01
Welche Geräte, welche Standorte, wer soll die Meldungen bekommen? Formlos per Formular oder im 30-Minuten-Gespräch — Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden.
Schritt 02
Sie erhalten ein konkretes Konzept mit Themen, Empfängern und Konditionen — auf Wunsch mit Muster-Setup zum Anfassen, bevor Sie sich entscheiden.
Schritt 03
Wir richten Themen, Felder und Empfänger je Einsatzort ein und produzieren Ihre Meldepunkte — wetterfest, eindeutig dem Gerät zugeordnet.
Schritt 04
Aufkleben oder anschrauben, fertig — die Montage ist meist ein Nachmittag. Keine Schulung, keine Schnittstellen-Workshops, keine Change-Kommunikation.
Schritt 05
Ab jetzt melden die Menschen vor Ort. Sie starten mit einem Standort oder einer Gerätegruppe — und erweitern erst, wenn die Meldungen den Nutzen belegen.
Ihre bestehenden Systeme bleiben unangetastet — die Zustellung läuft per E-Mail in die Postfächer, die Sie festlegen.
0 Apps · 0 Schnittstellen-Pflicht · 1 Nachmittag Montage
Ehrlich verglichen
ServiceID ersetzt weder Ihre Hotline noch Ihre Sensorik noch Ihr Ticketsystem. Es fängt die Meldungen ab, die heute verloren gehen — die ausführlichen Vergleiche sind verlinkt.
01 Status quo
Unschlagbar, wenn Menschen dringend Hilfe brauchen. Aber für die Routinestörung am Gerät ist sie eine Hürde — und jede Meldung bindet Personal am Telefon.
Der ganze Vergleich
02 App-Lösung
Funktioniert nur, wenn alle sie installiert haben. Besucher, Mieter und Passanten haben sie nie — genau die Menschen, die vor dem Gerät stehen.
03 IoT
Stark für Maschinendaten — aber ein Sensor sieht keine Verschmutzung, keinen Vandalismus, keinen fehlenden Nachschub. ServiceID macht den Menschen davor zum Melder.
Der ganze Vergleich
04 Software
Verwaltet Vorgänge sauber — aber es fehlt der Weg vom Gerät hinein. ServiceID ist die Meldeschicht davor und liefert Ihrem System vollständige, eindeutig zugeordnete Eingänge.
Der ganze Vergleich
Anbindung
ServiceID stellt jede Meldung strukturiert zu — per E-Mail an Ihre Team-Postfächer oder per Webhook direkt an Ihr Ticketsystem. Praktisch jedes Ticket-, Aufgaben- oder Postfachsystem macht daraus automatisch einen Vorgang: kein Schnittstellen-Projekt, keine Middleware. Und fehlt eine Anbindung, bauen wir sie nach Bedarf — Sie sprechen direkt mit den Leuten, die das System entwickeln.
Die Eckdaten
Unsere Antworten
Nein. Die normale Smartphone-Kamera genügt — der Scan öffnet eine Webseite mit Ihren Themen. Genau deshalb funktioniert das System auch mit Besuchern, Mietern oder Passanten, die Sie nie schulen könnten.
Jede ServiceID ist eindeutig einem Gerät und Standort zugeordnet. Die Meldung kommt also nie als „irgendwo klemmt was“ an, sondern als „Kaffeemaschine K-12, 3. OG West, Defekt, Foto anbei“.
In aller Regel ja, ohne Projekt: Meldungen werden an beliebige Postfächer zugestellt — jedes Ticketsystem mit Mail-Eingang (praktisch alle) macht daraus automatisch einen Vorgang. Für die direkte Anbindung gibt es Webhooks, und fehlt eine, bauen wir sie nach Bedarf. Ihre Prozesse dahinter bleiben unangetastet.
Die Struktur schützt: Wer meldet, wählt aus Ihren Themen statt frei zu texten, und jede Meldung ist eindeutig einem Gerät zugeordnet. Sollte ein Meldepunkt auffällig werden, lässt er sich sperren und ersetzen — ohne die übrigen anzufassen.
Ja — Themen, Pflichtfelder und Empfänger werden je Einsatzort definiert. Der Aufzug meldet andere Dinge als der Sanitärraum, und beides landet beim jeweils zuständigen Team.
Es ist kein IT-Projekt: Sobald Themen und Empfänger feststehen, produzieren wir Ihre Meldepunkte — anbringen, fertig. Ihre bestehenden Prozesse bleiben unangetastet.
Ab 0,50 € pro Gerät und Monat, zuzüglich einer einmaligen Einrichtungsgebühr nach Umfang — ohne Vertragsbindung, mit Staffelpreisen nach Volumen. Im Preis enthalten: Meldepunkte, Konfiguration je Einsatzort, Zustellung, Dokumentation und Auswertungsstatistik. Starten Sie mit einem Standort und erweitern Sie erst, wenn die Meldungen den Nutzen belegen.
Lösungen nach Branche
Konkrete Anwendungsfälle mit branchenspezifischen Beispielen — jede Seite mit eigenem Rechenbeispiel und FAQ.
01 Hausverwaltung
Mieter melden Mängel im Treppenhaus per Scan statt Telefon-Pingpong.
Ansehen
02 Facility Management
Ein dokumentierter Meldeweg über alle Liegenschaften, SLA-fähig.
Ansehen
03 Automatenbetreiber
Defekt und Nachschub direkt vom Gerät an den Service.
Ansehen
04 Kommunen
Bürger melden Schäden im öffentlichen Raum — app-los, mit Standort.
Ansehen
05 Medizintechnik
Jede Meldung mit Gerät, Zeitstempel und Foto — der saubere Anfang der MPBetreibV-Dokumentation.
Ansehen
06 Aufzug & Gebäude
Der digitale Meldeweg an der Anlage — als fertige Lösung für Wartungsbetriebe jeder Größe.
Ansehen
07 Rechner
Was ungemeldete Störungen pro Jahr kosten — gegen die Lösung gerechnet.
Rechnen
08 Übersicht
Der vollständige Katalog über alle drei Modelle — nach Anwendungsfall und Branche.
Zur Übersicht
Die Plattform im Einsatz
Dieselbe Vermittlungs-Plattform stellt heute die Nachrichten der SilentLink-Produktfamilie zu. Das sagen deren Nutzer:
4,8
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